Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Derelas queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. A continuación te explicamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación, conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para iniciar una devolución, contáctanos en derelas@outlook.es indicando tu número de pedido.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto o error imputable a Derelas.

Productos personalizados

Los productos fabricados a medida o personalizados según las especificaciones del cliente están excluidos del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103 m) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Excepción: Si tu producto personalizado presenta un error de fabricación o defecto imputable a Derelas, gestionaremos la devolución o reposición sin coste adicional para ti.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos no válidos para devolución

No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido usados, lavados, dañados por el cliente, o que no conserven su etiquetado original.

Contacto

Derelas — Calle Sant Benet 23, 2-3 · derelas@outlook.es